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上海窗固紧固件制造有限公司    上海窗固工贸有限公司    主办（内部刊物）  

主编  袁 霞

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2013年09月28日    第十期

【公司文化】：               追求卓越                                  

卓越不是一个标准，而是一种境界。它不是，它是中的。卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到的一种状态。

当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业追求卓越产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。这就是追求卓越质量管理的意义所在。在我们的员工手册中一直将 “追求完美，创造卓越” 作为我们的企业精神，我们所需要的就是追求卓越的精神。

作为一个公司以卓越的质量赢得客户，作为我们每个人来说，人在不断的长大，不断的成熟，有时候就要不断的以冷静的心态，去适应各种的压力。生命中，拥有激情，才会有色彩；拥有执著，才会有信心；拥有梦想，才会有奇迹。只有不断追求卓越，成功才会出其不意地向我们靠近，这样我们的人生就会精彩，也会有好多人为我们喝彩！记得有这样一句话，“追求卓越，成功自然在不经意间就会追上我们的步伐！”细看诺贝尔奖得主，他们都是所从事的领域中卓越的人物。他们热爱自己的职业并全身心地投入其中。他们不甘平庸，勇于创新；他们追求卓越，创造传奇。那么，我们该怎样去做呢？

、相信自己。你或许不是最独特的，但却是的。既然活在世上，那就一定要活得有意义。没有人希望在多年以后，当我们回首时，却发现自己已淹没在人海中；相反，我们希望，多年以后，我们的人生变得充实而精彩。因此，相信自己，你的潜能远在你的想象之外。不要说你已看清了这个世界，你所看到的，是别人的世界而非自己的，只要你愿意，你就有理由活得与众不同；只要知道去哪，全世界都会给你让路。
    第二、树立目标。有了目标，人生就变的充满意义，一切似乎清晰.明朗地摆在你的面前。什么事应当去做，什么事不应当去做，为什么而做，为谁而做，所有的要素都是那么明显而清晰。有目标的人，宛如上紧弦的发条，拉满弓的箭，展示出常人所难以想象的意志和力量，让人一次次刮目相看。
    第三、坚定不移。人生像跑马拉松，看到了方向，剩下的就是坚持。爱迪生说，全世界的失败，有75%只要坚持下去，原来都可以成功。成功的障碍，就在于放弃。看到别人悠闲的生活你可能心生羡慕；面对一次又一次的挫折，你可能不敢向前。但是，不要忘了你的梦想，梦想的光辉可以照亮一切，照亮每一份艰辛的付出。
    第四、付诸行动。很多时候，当你用心并努力地去做，成功会悄然而至。真正的强者,并不是将自己的目标喊得多大声，而是将自己的行动变得多努力。有了梦想却不付诸行动，那只能是空想。

握紧你的梦想勇敢地向前走吧，如果有一天，梦想实现了，那是一种幸福；如果没有实现，没关系，因为你为梦想所付出的努力足以使你到达常人无法到达的地方。命运的手可以将你推倒100次，但你仍可以选择100次地站起，没有什么能让你真的倒下，除了你自己。同事们，让我们跟着企业的步伐，带着窗固企业的精神一起去追求卓越！我们相信在不久的将来，给自己一个惊叹！给窗固一个惊叹！追求卓越，成功就会在不经意间追上我们。

                                                     ---- 总经办  袁霞

对一个生产型的企业模具极其重要，如果把产品比作粮食，模具就像种子，模具的管理得好坏直接决定产品的质量好坏，下面就以我公司紧固件模具的设计、加工、保管及报废流程为例讲述模具的管理过程。

1、紧固件模具的设计和选用

紧固件也叫标准件，产品大多都有相应的国家或国际标准，故他的模具也都有相应的标准，只要找到相应的标准或者在标准的基础上稍加改良就行，即便是定制的非标产品因大部分性能指标都可以参照相似的标准件来进行调整，故紧固件模具的设计，在本行业中大多中小型企业都把这部分工作交给外协模具加工单位。但公司技术部门应该对模具相应的技术指标进行审核和备案，并以此作为检测合格与否的依据。

2、模具请购

当公司开始生产某种产品时首先要准备相应的模具，常规标准产品（非标产品技术人员要找出相应执行的标准或对应的技术参数，作为采购标准）一般情况下由模具仓库根据产品对应模具的使用量结合现有的库存情况提出模具请购单交采购执行。

3、模具验收与入库

模具到库后，通知各组长按要求对模具进行检验合格后办理入库手续（对不合格的模具退回供应商并就补救措施达成一致）。模具入库要根据模具所属产品特性进行编号和命名和归类放置，以便及时找到该产品。同时新模与旧模应该标识清楚。

4、模具领用和回收

模具仓库管理同其他产品管理不同之处是模具领用不一定是一次性的，对重复领用和退回的模具要随时办理领用和退回手续，并随时做好每次使用的寿命消耗量并标识以便识别，对不正常报废要写清报废原因和具体操作人及模具厂家（系人为操作造成要追究操作责任或列入个人考核，是模具本身原因造成要追究供应商责任并列入供应商考核）经组长确认后统一放置待报废区，集中上报部长统一报废处理。

5、模具报废和废模的管理

模具报废可分为异常报废和正常报废两种，对异常报废操作参照第4点处理，对正常报废模具记载使用寿命后装入废模合中做好标识，月底统一由部长清点报废入废模仓库。

6、模具使用统计报表

每月模具管理员要对公司所有模具根据模具的特点针对打头模具、钻尾模具、搓牙模具分别进行成本和使用量的统计（耐用模具要统计平均寿命，一次性模具要统计单位产品的消耗量）报表上交部长。

目前公司模具管理尚在摸索和改进过程当中，特别是针对模具的各项技术参数尚不能完全用数字公差来作为采购和验收标准，导致模具和产品的标准化道路非常漫长!但这是我们所有工作者努力和奋斗的方向。            ---- 生产部 邓国忠

【技术主题】：         常用不锈钢紧固件材料    

大多数不锈钢材料都能制成钢丝或棒材用于紧固件生产，有奥氏体不锈钢、铁素体不锈钢、马氏体不锈钢、沉淀硬化不锈钢。

奥氏体型不锈钢常用的牌号为A1、A2、A3、A4、A5五个牌号,不论是抗腐蚀性，还是其机械性能都相类似。选用的出发点是紧固件的生产工艺方法，而方法又取决于紧固件的尺寸和形状，同时还取决于生产的数量。

铁素体型不锈钢430型普通铬钢，它的耐腐蚀性能和耐热性能比410型好，有磁性，但它不能够热处理强化，适用于对而耐腐蚀和耐热性能稍高的、强度要求一般的不锈钢紧固件。

马氏体不锈钢410型和416型可以热处理强化，硬度在35～45HRC，机加工性能良好，用于一般用途的耐热耐腐蚀紧固件。416型含硫量稍高，是易切削不锈钢。

沉淀硬化不锈钢17-4PH，PH15-7Mo，它们可以得到比通常的18-8型不锈钢更高的强度，因而被用于高强度、耐腐蚀不锈钢紧固件。                                        ---- 技术部 李述燚

附表:常用不锈钢紧固件材料与化学成分

 【营销主题】：         电话销售       

电话营销是一种本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥，所谓电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话营销员用语言来开展人性化的促销，特别是20世纪70年代.电话就被广泛应用在欧美一些经济发达的国家了，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。 

电话营销是一种语言战，又是一种心理战，用很强的语言沟通能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超值等服务特点。 

电话营销只是销售的一种方法。但是，有些时候可以取得意想不到的效果。那么，如何做好电话销售，是很主要的。说的再多也只是纸上谈兵，实践才是最主要的。首先要有思想准备和压力准备，因为你会有50%的失败，50 %的成功。 

一、策划你的电话   

 1.态度准备 。2.确立目标 。3.安排工作环境。4.掌握产品知识 。5.了解客户。6.准备传递的信息。

二、与拍板人接触

1.以礼貌赢取接线人接纳。2.打造印象 。3.得到拍板人的姓名。 4.解除接线人的戒心 。5.凭气势突破防线。 

三、别出心裁的开场白 

1.感染力的构成因素。 2.施展个性语言魅力。

四、推介你的产品 

1.聆听客户需求。 2.识别客户的需求。3.五种产品推介技巧。

五、战胜异议

1.嫌货才是买货人。 2.异议产生的原因 。3.处理异议的原则。4.处理异议的技巧。 

六、成交的技巧 

    1.克服阻碍成交的心理倾向 。2.发现购买信号。3.成交法则。4.有效成交技巧。 

电话营销的技巧：有几条注意事项，注意时间，尽量在上午九点以后晚八点以前，避开人们睡觉时间，以免引起反感；第二开场白，我是某某公司某某某，能否耽误您几分钟让我介绍我的产品，切忌一来就你是谁啊？我的商品你买啊，这样容易导致对方反对；第三如对方说暂时不便接电话，不要再继续推销，可以礼貌问一下是否可以预约时间，切忌喋喋不休。另外，不要希望次就能得到对方认可而购买商品，因为很多人喜欢见到货物后看货再决定是否购买。                                               ---- 营销部 章姣姣

【财务主题】：            委外加工管理

委外加工是企业在产能有限或企业不具备相应资源、技术等情况下，将产品的部份工序或半成品外发加工，也叫外协加工。委外加工程序，外协厂商的确定，委外加工申请单经核准后，采购应查对现有合约的外协厂商是否有能力承制，若无则收集有能力承制的外协厂商，针对合格外协厂商，采购部请外协厂商进行报价。同类型的外协厂商应开发三家以上，以便调价、比价及紧急订单之需要。采购部代表公司与外协厂商签订《委外加工协议》，协议应就下列事项作必要约定，①委外加工产品及数量 ②加工单价及总价 ③交货期限  ④品质要求及验收标准 ⑤付款方式 ⑥保密工作；委外加工应提供外协厂商下列资料，① 检验标准 ②检验规范 ③物料的规格型号数量 ④ 验收工作，采购物料验收程序。   ---- 财务部 詹晓玲

【与欣赏】：             有梦就有明天

有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。
　　他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了。有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个，就这样在抱怨中度过了20年。到了60岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成，原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月。
　　人因梦想而伟大，机会永远属于那些有准备并立即行动的人！        

【公告栏】：1.10月9日-28日举行羽毛球比赛。

      2.下期征稿为，页为企业文化，内容为质量与信誉；第二页上半为生产主题，内容为生产成本，字数250-300左右；下半为技术主题，内容为紧固件热处理探讨，字数250-300左右；第三页上半为营销主题，内容为广告管理，字数250-300左右；下半为财务主题，内容为数据统计与分析，字数250-300左右；第四页与欣赏板块，字数分别为150-250左右；初稿截止时间为10月20日，复核后的稿子截止时间为10月25日。若未按要求及时提交或内容不符合将退回，板块空在原有位置，请各部门及时交稿。